Come Recuperare i Carrelli Abbandonati sul tuo eCommerce: strategie, strumenti e casi di successo

Il carrello abbandonato è una delle sfide più diffuse e spesso sottovalutate da chi gestisce un eCommerce. In parole semplici, parliamo di carrello abbandonato ogni volta che un utente aggiunge uno o più prodotti, ma non completa l’acquisto.

I numeri parlano chiaro: oltre il 70% dei carrelli online viene abbandonato prima del checkout finale. In Italia, il tasso di abbandono è altrettanto alto. Significa che 7 clienti su 10 iniziano l’acquisto… ma lo interrompono.

❗ E se hai un eCommerce, questo succede anche sul tuo shop… anche se non lo stai monitorando.

Perché ogni carrello abbandonato è una vendita mancata… ma anche un’occasione ancora viva. Si tratta di utenti già convinti, che hanno già dimostrato intenzione d’acquisto. Ignorarli significa sprecare il budget marketing investito per portarli lì.

Ecco perché avere una strategia di recupero carrelli abbandonati non è solo utile: è essenziale per aumentare le conversioni del tuo eCommerce senza spendere di più in traffico.

Quando si parla di far crescere un eCommerce, molti pensano subito a portare più traffico sul sito. Ma è davvero questa la mossa più efficace?

Se i visitatori arrivano, aggiungono prodotti al carrello e poi abbandonano, stai sprecando budget — e opportunità.
In realtà, recuperare i carrelli abbandonati è una delle strategie più redditizie per aumentare le vendite senza investire altro in advertising.

🔍 Recuperare significa agire su utenti che:

• Hanno già navigato sul tuo sito
• Hanno selezionato dei prodotti
• Sono già interessati all’acquisto


Non stai lavorando su “freddi visitatori”, ma su utenti caldi, che hanno solo bisogno del giusto stimolo per finalizzare l’ordine.

Molti eCommerce investono quasi esclusivamente in acquisizione di traffico, senza considerare quanto sia più efficiente ottimizzare quello che già hanno. Ecco la differenza chiave tra CAC e CRO:

• CAC (Customer Acquisition Cost): quanto spendi per portare nuovi utenti sul sito
• CRO (Conversion Rate Optimization): quanto riesci a monetizzare il traffico già acquisito


Investire in traffico senza migliorare le conversioni è come versare acqua in un secchio bucato.

Al contrario, una buona strategia di recupero carrelli può aumentare le vendite anche del 10–15% — con una spesa inferiore rispetto a una campagna Google Ads.

Per una visione più completa su tutte le leve di marketing che aiutano uno shop online a vendere di più, leggi anche Marketing per eCommerce: la guida essenziale.

Molti utenti non abbandonano per dire “no”, ma per dettagli risolvibili: un costo di spedizione imprevisto, una distrazione, un errore di pagamento.

Recuperare quel carrello significa offrire una seconda possibilità nel momento giusto, spesso con un semplice promemoria o un incentivo mirato. Significa trasformare un carrello dimenticato in una vendita sicura.

Capire perché un utente abbandona il carrello è il primo passo per evitarlo e per mettere in campo azioni di recupero realmente efficaci. Le cause, nella maggior parte dei casi, non hanno nulla a che fare con la qualità dei tuoi prodotti… ma con l’esperienza d’acquisto.

Molti utenti si ritirano quando scoprono spese aggiuntive all’ultimo momento: spese di spedizione alte, commissioni impreviste o costi nascosti non menzionati prima.


Soluzione: mostra i costi reali fin da subito, oppure calcolali in modo dinamico durante la navigazione.

Molti utenti abbandonano se sono costretti a creare un account prima di acquistare. Creare un account può sembrare un ostacolo inutile, soprattutto su acquisti impulsivi.

Soluzione: consenti il checkout come ospite per rendere l’acquisto più fluido.

Ogni click in più può aumentare l’abbandono. Form troppo complessi o troppi passaggi scoraggiano l’utente.

Soluzione: usa moduli semplici, autocompletamento e un massimo di 2 step.

Recensioni mancanti, assenza di informazioni su resi o rimborsi, metodi di pagamento poco familiari: tutti segnali che bloccano una vendita.

Soluzione: mostra badge di sicurezza, recensioni autentiche, policy chiare e metodi noti come PayPal, carte o Satispay.

Con il 70% degli acquisti da smartphone, un sito non mobile-friendly è una delle principali cause di abbandono.

Soluzione: assicurati che il sito sia responsive, veloce e usabile anche da schermi piccoli.

Un dubbio non risolto al momento giusto può bloccare una vendita.

Soluzione: implementa una live chat o un chatbot con risposte rapide e script per domande frequenti (ad esempio: “Quando arriva?”, “Posso pagare alla consegna?”, ecc.).

A volte l’utente non ha detto “no”: è stato semplicemente interrotto da una notifica, una telefonata, o semplicemente l’utente si distrae.

Soluzione: usa email automation, remarketing o SMS marketing per riportarlo gentilmente dove si era fermato. Quuesto è il caso perfetto per una strategia di recupero carrelli.

Comprendere le vere ragioni dietro l’abbandono del carrello ti permette di intervenire in modo chirurgico, senza perdere clienti che erano già pronti ad acquistare. Nel prossimo capitolo vedremo come recuperare attivamente queste vendite, con azioni pratiche, testate e automatizzabili.

Una volta capito perché i clienti abbandonano il carrello, il passo successivo è intervenire con una strategia solida, automatizzata e su misura.
Esistono diverse tecniche (complementari fra loro) per recuperare carrelli abbandonati su un eCommerce, sia in modo automatizzato, sia mirato.

Ecco le strategie più efficaci oggi:

Le email di recupero carrello sono una delle leve più efficaci (e sottovalutate) per aumentare le conversioni su un eCommerce.

Perché funzionano così bene:

• L’utente è già caldo: ha mostrato interesse concreto, è a un passo dall’acquisto.

• Lavorano in automatico, 24/7: una volta configurate, fanno il lavoro per te.

• Costano pochissimo: rispetto alle campagne a pagamento, hanno un ROI altissimo.


Diversi studi dimostrano che il momento in cui invii l’email incide direttamente sul tasso di conversione. Per questo, una strategia efficace non si basa su un solo messaggio, ma su una sequenza ben strutturata:

• Dopo 30–60 minuti: promemoria gentile: “Hai dimenticato qualcosa?”

• Dopo 24 ore: incentivo mirato: sconto, spedizione gratuita o bonus.

• Dopo 72 ore: leva di urgenza: “Il tuo carrello sta per scadere!”


Includi sempre:

• Immagini dei prodotti abbandonati

• Prezzi chiari e un pulsante CTA ben visibile

• Recensioni, garanzie e politiche di reso

• Personalizzazione (nome, prodotti, ecc.)


Quando ben costruite, queste email possono recuperare fino al 20-30% dei carrelli abbandonati. Una strategia a basso costo, ad alta resa, che ogni eCommerce dovrebbe avere attiva.

Per ottenere i migliori risultati, è importante seguire alcune best practice: l’oggetto dell’email dovrebbe essere chiaro e diretto, come per esempio “Il tuo carrello ti aspetta”. All’interno, mostra immagini dei prodotti, i prezzi e un pulsante ben visibile per completare l’acquisto. Inserire anche recensioni dei clienti, informazioni sui resi e sulle garanzie aiuta a rafforzare la fiducia. Infine, personalizza l’email con il nome dell’utente, se disponibile, per rendere il messaggio ancora più coinvolgente.


Il remarketing è una delle strategie più potenti e profittevoli per il recupero dei carrelli abbandonati. Non serve convincere utenti nuovi, ma riportare sul sito chi ha già mostrato interesse reale, aumentando così in modo significativo le probabilità di conversione.

Questa strategia consente di mostrare annunci mirati a utenti che hanno già aggiunto prodotti al carrello ma non hanno completato l’acquisto:un pubblico caldo, vicino alla conversione, che garantisce costi più bassi rispetto all’acquisizione e un ROI mediamente più elevato.

Il remarketing offre vantaggi importanti, come un targeting estremamente preciso e un costo per clic (CPC) molto basso, rendendolo una strategia ideale non solo per recuperare i carrelli abbandonati, ma anche per attività di cross-selling e up-selling. Non è una semplice “pubblicità che ti insegue”, ma un sistema preciso per riconvertire traffico qualificato, aumentare le vendite e ridurre al minimo gli sprechi di budget.
Se impostato correttamente, può recuperare fino al 20–30% dei carrelli abbandonati, generando vendite “a costo ridotto” e migliorando l’efficienza complessiva del funnel eCommerce.

Un utente che sta per abbandonare il sito può ancora essere convertito… se lo fermi nel momento giusto!

Un popup intelligente va attivato proprio nel momento in cui l’utente mostra l’intenzione di abbandonare il sito, per esempio quando il cursore si sposta verso il pulsante “Chiudi” o “Indietro”, oppure quando sta per uscire dalla pagina del carrello o del checkout. In questi casi, è efficace offrire un incentivo immediato come un codice sconto, un bonus come un mini omaggio, o la spedizione gratuita, per convincere l’utente a completare l’acquisto.

Una delle cause più frequenti di abbandono del carrello è il dubbio non risolto. L’utente è lì, pronto ad acquistare… ma qualcosa lo frena. In questi casi, avere una live chat o un chatbot attivo durante il checkout può fare la differenza tra una vendita persa e una conversione completata.

Perché attivare una live chat durante il checkout?

• Risolve in tempo reale le domande frequenti

  
Dubbi comuni come “Posso pagare alla consegna?”, “Quanto costa la spedizione?” o “Quando arriva il mio ordine?” spesso bloccano la decisione finale. Rispondere subito aumenta la fiducia e accelera la conversione.

• Offre supporto immediato in caso di problemi tecnici

  
Un errore nel pagamento, un campo che non si carica, un codice sconto che non funziona… Ogni secondo conta. Con una chat attiva, l’utente riceve aiuto prima che decida di chiudere la pagina.

• Riduce l’ansia da acquisto e aumenta la fiducia

  
Sapere che c’è un supporto disponibile trasmette sicurezza. La presenza visibile di un operatore o di un chatbot professionale durante il checkout abbassa le barriere all’acquisto e migliora la percezione del brand.

Nel panorama del digital marketing, l’SMS è uno degli strumenti più diretti, veloci ed efficaci per recuperare vendite perse. Con un tasso di apertura superiore al 90%, è ideale per raggiungere gli utenti nel momento giusto, quando sono ancora “caldi” e pronti ad acquistare.

Perché usare gli SMS per recuperare i carrelli abbandonati?

• Impatto immediato e alta visibilità

  Gli SMS vengono letti quasi sempre entro pochi minuti. Perfetti per azioni rapide e promozioni con scadenza, dove ogni ora può fare la differenza.
• Tasso di conversione superiore alla media

  Rispetto alle email, gli SMS hanno più apertura, più click e un’azione più veloce. Se usati correttamente, possono contribuire al recupero del 20–30% dei carrelli abbandonati.
• Ideale come canale complementare all’email marketing
  
Utilizzare gli SMS insieme alle email crea una strategia multicanale più efficace, aumentando le probabilità di riconversione.

Un esempio efficace di SMS per recuperare un carrello abbandonato potrebbe essere un messaggio semplice e diretto, come: “Ciao! Hai dimenticato qualcosa nel carrello su [NomeSito]. Completa l’acquisto ora e approfitta del 10% di sconto esclusivo riservato a te! Clicca qui per tornare al tuo carrello [link]”. Questo tipo di comunicazione immediata e personalizzata sfrutta l’alto tasso di apertura degli SMS per ricordare al cliente il prodotto lasciato indietro, stimolando una reazione rapida con un incentivo concreto.

Se implementate correttamente, queste strategie possono recuperare fino al 30% dei carrelli abbandonati.

Questo significa più vendite, più fatturato e meno spreco di traffico.

Nel prossimo capitolo, vedremo invece come prevenire l’abbandono, ottimizzando ogni dettaglio del checkout.

Recuperare i carrelli abbandonati è importante, ma la prima strategia vincente è prevenire che gli utenti si fermino proprio durante l’ultimo passo: il checkout. In questa fase, l’esperienza d’acquisto deve essere fluida, semplice e veloce, per evitare che il cliente si blocchi e abbandoni.

Per ridurre al minimo gli abbandoni, ecco come ottimizzare il checkout del tuo eCommerce.

Un processo snello e lineare può fare la differenza tra una vendita chiusa e un carrello lasciato a metà.

Riduci il numero di passaggi: un checkout troppo lungo o complesso scoraggia gli utenti. L’ideale è un processo in una sola pagina, o al massimo in due step: il primo dedicato ai dati del cliente, il secondo al metodo di pagamento e conferma dell’ordine.

Permettere l’acquisto come ospite può aumentare le conversioni fino al 30%.

Offrire la possibilità di acquistare senza obbligo di registrazione è un elemento chiave. Costringere l’utente a creare un account prima di completare l’acquisto può aumentare significativamente gli abbandoni. Al contrario, permettere il checkout come ospite accelera il processo e migliora la conversione, lasciando la possibilità di proporre la creazione dell’account dopo l’ordine.

Anticipare le opzioni di pagamento elimina dubbi e rassicura l’utente nei momenti decisivi.

È infatti fondamentale mostrare chiaramente tutti i metodi di pagamento disponibili, inclusi quelli più popolari come PayPal, bonifico e soluzioni rateali o “Buy Now Pay Later” (BNPL) come Scalapay. Visualizzare le icone dei metodi accettati già prima della conferma finale rassicura l’utente e può aumentare il valore medio dell’ordine.

Anche la trasparenza su spedizioni e costi può ridurre l’abbandono del carrello.

Spese di spedizione elevate o costi extra nascosti sono tra le cause principali di abbandono. Indica chiaramente tutte le spese, i tempi di consegna e eventuali oneri aggiuntivi (IVA, dogana, ecc.). Inoltre, una pagina dedicata e indicizzata con le informazioni sulla spedizione migliora sia la fiducia degli utenti sia il posizionamento SEO del sito.

Un checkout lento o instabile è tra i principali motivi di uscita senza acquisto.

Se la pagina è lenta o presenta errori, l’utente chiude immediatamente. Per questo è importante utilizzare server performanti, plugin leggeri e monitorare costantemente la velocità con strumenti come Google PageSpeed Insights, GTMetrix o WebPageTest.

Non dimenticare l’ottimizzazione per mobile: un’esperienza da smartphone perfetta è ormai obbligatoria.

Nel 2025 si stima che oltre il 70% delle transazioni eCommerce in Italia avverrà da smartphone. Assicurati che il checkout sia completamente responsive, con pulsanti grandi e facilmente cliccabili e campi con autocompletamento, per semplificare l’acquisto anche da dispositivi mobili.

Alcuni microelementi aumentano la sicurezza percepita e incentivano l’utente a concludere l’ordine.

Aumenta la fiducia degli utenti inserendo microsegnali visivi durante il checkout, come badge di sicurezza (SSL, circuiti Visa/Mastercard), trust badge (“Acquisto sicuro”, “Reso facile”) e recensioni o testimonianze recenti. Questi elementi aiutano a ridurre le esitazioni e a incrementare il tasso di conversione.

In sintesi, ottimizzare il checkout significa non solo ridurre i carrelli abbandonati, ma anche migliorare complessivamente la user experience, la fiducia e la continuità del processo d’acquisto, trasformando più visitatori in clienti fedeli.

Recuperare carrelli abbandonati non è una tattica valida solo per l’eCommerce tradizionale: funziona anchein contesti premium, dove l’acquisto ha un valore più alto e una forte componente emozionale.

Un esempio concreto? Romans Club, il primo Wellness Lounge in Italia: un club esclusivo che integra fitness, spa, beauty e hair styling in un’esperienza di benessere su misura.

Il contesto

Romans Club si rivolge a un pubblico selezionato, alla ricerca di un’esperienza di lusso e cura personale. Il sito web consente di prenotare servizi, acquistare pacchetti e gift card, o accedere a offerte speciali per l’ingresso al club.
Nonostante l’interesse elevato, il brand si confrontava con un fenomeno ricorrente su tutti gli eCommerce: molti utenti iniziavano il processo di acquisto, ma abbandonavano il carrello prima di finalizzare.

Questo è un comportamento tipico dell’utente incuriosito ma indeciso e rappresenta una fase perfetta per intervenire con una strategia di recupero.

La strategia adottata

Per Romans Club abbiamo implementato una strategia automatica di recupero carrelli che sfrutta il timing perfetto e leve psicologiche mirate al target, come l’esclusività, l’urgenza e la convenienza. Dopo 30 minuti dall’abbandono del carrello, viene inviata automaticamente un’email all’utente. La comunicazione mantiene il tono elegante e premium del brand, ma introduce al tempo stesso una leva decisionale forte, facendo leva sulla compulsività positiva e sulla sensazione di esclusività.

Cosa ci insegna questo caso?

Il caso Romans Club dimostra che la strategia di recupero carrelli funziona anche in contesti premium e non eCommerce classici.

Quando il cliente è già arrivato a un passo dalla conversione, non serve “convincerlo da zero”: basta guidarlo nel momento giusto, con il messaggio giusto.

Nel prossimo (e ultimo) capitolo, ti forniamo una checklist operativa per implementare subito queste strategie sul tuo eCommerce, anche senza esperienza tecnica.

Hai letto fin qui? Ottimo, ora è il momento di trasformare la teoria in pratica! Ti proponiamo una guida operativa che ti aiuta a capire cosa va fatto per migliorare da subito il recupero dei carrelli abbandonati. Per l’implementazione tecnica e strategica, possiamo occuparcene direttamente noi, garantendo un’applicazione efficace e su misura per il tuo eCommerce.

Un’efficace strategia di recupero carrelli inizia da una sequenza di email ben strutturata. Non basta inviare un solo messaggio: configureremo per te un flusso automatizzato con 2–3 email, calibrate nei tempi giusti (ad esempio dopo 30 minuti, 24 ore e 48 ore), pensate per riattivare l’interesse dell’utente.

Ci occuperemo della scrittura di oggetti email personalizzati ed efficaci, della realizzazione di layout mobile-friendly con immagini, testi brevi e CTA evidenti, oltre ai test tecnici su tutti i dispositivi e client di posta, così che ogni messaggio venga visualizzato correttamente.

Per riportare sul sito chi ha abbandonato il carrello, configureremo per te le campagne di remarketing più efficaci. Installeremo correttamente i pixel di Facebook e/o Google, creeremo segmenti di pubblico basati sul comportamento di navigazione e imposteremo annunci dinamici che mostrano agli utenti proprio i prodotti che avevano lasciato indietro.
Svolgeremo test A/B su creatività e copy, ottimizzando costantemente le performance per aumentare il tasso di ritorno e di conversione.

Progetteremo e implementeremo popup intelligenti, che si attivano quando l’utente sta per lasciare la pagina del carrello o del checkout. L’obiettivo è intervenire nel momento esatto in cui sta per abbandonare, offrendo un incentivo mirato (uno sconto, la spedizione gratuita o un bonus esclusivo).

Tutti i popup saranno ottimizzati per dispositivi mobili e integrati in modo non invasivo, per mantenere una user experience fluida e coerente con il tono del tuo brand.

Un processo di checkout troppo lungo o macchinoso è una delle principali cause di abbandono. Per questo ci occuperemo di semplificare la struttura, riducendo i passaggi a uno o due al massimo, abilitando l’acquisto senza registrazione e verificando che tutti i metodi di pagamento funzionino correttamente e siano chiaramente visibili.

Inoltre, elimineremo eventuali costi nascosti o “a sorpresa” in fase finale, che spesso compromettono la fiducia e la decisione d’acquisto.

Ti aiuteremo ad attivare un sistema di supporto in tempo reale, visibile su tutto il sito o nelle pagine più strategiche (come carrello e checkout). Configureremo una live chat o un chatbot con risposte automatiche alle domande più comuni, lasciando comunque la possibilità di parlare con un operatore umano, nei casi più complessi.

In questo modo, l’utente non si sentirà mai “bloccato” o lasciato solo nella fase decisiva dell’acquisto.

Se disponi dei numeri di telefono degli utenti registrati, possiamo attivare una strategia di SMS marketing mirata per recuperare i carrelli in tempi rapidissimi.

Ci occuperemo della segmentazione del pubblico e della scrittura di messaggi brevi, chiari e dotati di un link diretto al carrello. La tempistica sarà fondamentale: prevediamo l’invio entro 1–2 ore dall’abbandono, quando l’interesse dell’utente è ancora alto e la conversione più probabile.

Il traffico mobile è oggi dominante, e non basta che il sito “funzioni”: deve offrire un’esperienza fluida, rapida ed efficace anche da dispositivi mobili.

Ci occuperemo di rendere il checkout perfettamente usabile da smartphone, con pulsanti cliccabili, campi ben spaziati, tempi di caricamento ridotti e funzioni come l’autocompletamento dei dati.

Ogni dettaglio verrà curato per ridurre il tasso di abbandono mobile.

Durante il processo di acquisto, soprattutto nelle fasi finali, gli utenti cercano conferme.
Inseriremo badge di sicurezza ben visibili (certificati SSL, metodi di pagamento sicuri), recensioni dei clienti e testimonianze rilevanti, insieme a una sezione FAQ facilmente accessibile, pensata per rispondere a dubbi frequenti.

Tutto sarà pensato per trasmettere affidabilità, professionalità e autorevolezza.

Sì, le email di recupero carrello sono uno fra gli strumenti più efficaci per aumentare le conversioni in un eCommerce. Se impostate correttamente, possono recuperare una parte importante delle vendite perse, spesso già entro le prime 24 ore dall’abbandono.

Tra i motivi principali per cui un utente abbandona il carrello ci sono i costi di spedizione imprevisti, l’obbligo di registrazione e la mancanza di metodi di pagamento flessibili. Anche un checkout troppo lento o complicato incide negativamente sulla customer experience. In molti casi, però, l’utente si distrae facilmente o naviga con un intento solo esplorativo, senza la reale intenzione di acquistare subito.

Non esiste un numero fisso: in alcuni casi, anche una sola email di recupero carrello ben scritta può bastare. Inviare tre email può essere efficace, ma per alcuni utenti può risultare eccessivo o fastidioso. Molto dipende dal tipo di eCommerce, dal valore medio del carrello e dal comportamento del target. Testare la frequenza e monitorare le reazioni è fondamentale per trovare il giusto equilibrio.

Per capire se il recupero carrelli automatico sta funzionando, bisogna monitorare metriche come il tasso di apertura delle email, il tasso di clic e soprattutto il tasso di conversione post-recupero. È fondamentale testare diverse versioni dei messaggi per ottimizzare i risultati.

Sì, il recupero carrelli abbandonati può avvenire anche tramite SMS, notifiche push, campagne di retargeting su Facebook o Google e chatbot automatici. Una strategia multicanale spesso ottiene risultati migliori rispetto all’uso esclusivo delle email.

Le email di carrello abbandonato ben strutturate, con un dominio verificato e un contenuto equilibrato, raramente finiscono nello spam. È importante usare un linguaggio naturale ed evitare parole troppo promozionali. È fondamentale utilizzare un servizio email affidabile, mantenere una buona reputazione del dominio e testare l’email su diversi client e con strumenti anti-spam. Inoltre, inviare solo a utenti realmente interessati e segmentare le liste aiuta a ridurre segnalazioni e disiscrizioni.

Affidarsi a un sistema professionale di recupero carrelli abbandonati non significa solo “recuperare qualche ordine in più”: significa trasformare una delle principali falle di fatturato in un motore di crescita continuo.

Abbiamo visto che la maggior parte degli eCommerce perde vendite non per mancanza di traffico, ma per mancanza di strategia nelle fasi finali del funnel.

Ecco perché intervenire in modo strutturato, con azioni automatizzate ma studiate su misura, è oggi una leva competitiva fondamentale.

Far crescere il tuo eCommerce significa lavorare in modo strategico su ciò che già genera valore, con interventi mirati e intelligenti.
E per farlo, ti serve un partner che trasformi le idee in azioni, e le azioni in risultati. Con metodo, esperienza e attenzione ai dettagli.

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